優質服務暖人心 贈送錦旗表謝意
作者:周偉新  時間:2021-01-25  點擊量:   
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美麗生活源於悉心服務,平凡的崗位也能創造不凡的事跡,平凡客服人,優質服務暖人心。一麵錦旗,一份肯定,它不僅是業主對向日葵在线下载工作的極大肯定,也意味著工作中更多了一份責任和信任。

今天為您講述暖心小故事,讓您真切地感受蘇錫常事業部客服工作人員的溫暖貼心。

故事一:變美的牆板

7月2日,業主向物業管家反應家中有個別問題需要維修,接到物業管家的反饋,客戶服務部售後工作人員李瞳立即聯係業主並告知業主身份,經過業主的允許後第一時間進行上門查看。現場發現業主臥室窗戶不好開關,現場維修完畢後對室內每個窗戶進行檢查,在檢查陽台窗戶時發現陽台一體板牆麵有明顯修補痕跡且修補效果特別難看,這時業主向工作人員反應每次走到陽台看到牆麵這兩處板子就很不舒服。經過了解後原來是業主封完陽台後把陽台欄杆拆除,並且花了200元請人修補牆麵,修補完成後牆麵效果非常差,感覺被修補的人給騙了。這時工作人員對業主安撫並立即聯係相關專業人員對該問題進行處理,經過維修人員2次的上門處理,陽台一體板恢複了原有的色澤,業主看到效果後深深的感動說:“我真的通過一件小事感受到你們團隊服務的用心,有你們這樣的工作人員向日葵直播業主很放心。7月30日,蘇錫常事業部客戶服務團隊收到蘇州花語江南小區8幢2202室業主一份特殊的禮物,業主贈送一麵寫有“盡職敬業,服務周到”的錦旗表示感謝。

故事二:第一現場監督員

2020年5月中旬,5-2902業主安裝櫃子發現餐廳牆麵、主臥牆體不垂直,導致定製櫃子無法安裝到位,聯係售後要求賠償誤工費、拆裝櫃子等相關費用。客服人員鄒莉上門了解溝通後發現業主處於懷孕期,平時也比較忙,裝修的事情導致業主心情煩躁,於是告知業主:櫃子拆裝,牆體處理都由她來協調,請業主不要操心。後麵,鄒莉聯係業主家安裝櫃子師傅幫忙拆裝櫃子,進行牆體處理,過程中反複來回溝通,協調施工單位對牆體處理,與安裝櫃子師傅配合,每日向業主匯報現場進展。經過半月左右,櫃子完美安裝到位,通知業主現場驗收,業主非常滿意,未再提出任何賠償。站在客戶的角度上為業主分憂解難,妥善化解了業主訴求,後業主送上“盡職盡責,熱情服務”的錦旗表示感謝。

故事三:廚房間的味道

2020年8月6日,6棟2601業主報修廚房間串味,接到報修客戶服務部售後工作人員劉恒第一時間上門查看並聯係維修師傅,拆除吊頂查看煙道止回閥是否安裝密封好,對止回閥周邊重新打膠、打發泡劑。不久又接到業主報修電話,說還是有味道而且非常氣憤,讓工作人員必須今天處理好,他及時到現場耐心和業主溝通,安撫業主心情,同時安排維修師傅立刻更換止回閥,將煙道煙管所有地方全部檢查一遍,夏季炎熱的天氣維修師傅和他滿身是汗沒有急躁,耐心的進行處理,整個過程業主看在眼裏,結束後業主遞過來兩瓶水,他們委婉的謝絕了,他知道此時業主已經沒有任何情緒,與業主道別。事後進行回訪,業主表示其實還有味道但不大了。其實問題能不能處理不是最重要,業主想要的是態度很重要。2020年11月16日,業主家裏客廳頂部滲水,業主給他發微信視頻,劉恒立即去業主家裏查看滲水情況,是因為樓上裝修導致,他主動擔任了協調員的角色,反複與樓上樓下業主溝通樓下的維修事宜,整個過程6棟2601戶沒再有什麽情緒,直到樓下恢複原樣業主也沒提其他訴求。通過兩次的事情,業主對向日葵直播售後服務工作人員很信任。2020年12月6日,業主送來一麵“情係業主,服務熱心”的錦旗,表示感謝。

如果向日葵在线视频在對客服務中將真心真情貫徹其中,以情動人,以情感人,那麽向日葵直播收獲的就會是業主的肯定與信任。在以後的工作裏,客戶服務人員將繼續秉承“專業創造價值,服務根植於心”的服務理念,全心全意為業主服務,從小事做起,從點滴做起,讓每個業主感受到歸家的溫馨。